Ferronordic GmbH

Kaldt forlatt av et autorisert Iveco-verksted – og en familie med tre små barn. Vi reiste i vår Iveco Daily bobil da det røde oljelyset plutselig tente og motoren gikk i nødmodus. En skremmende situasjon – spesielt når du reiser med tre små barn. I håp om rask hjelp kontaktet vi et autorisert Iveco-verksted i nærheten av vårt nåværende sted. Det vi opplevde der var rett og slett uansvarlig. Til tross for at vi gjentatte ganger forklarte situasjonen vår – et kjøretøy i nødmodus, en familie med tre små barn, ingen måte å fortsette på – ble vi kaldt avvist. Ingen forsøk på å imøtekomme oss, ingen tilbud om en rask diagnose, ikke engang et ord til sympati. I stedet fikk vi beskjed om at «de har dessverre ikke kapasitet» og at vi må avtale en fast time – i hvert fall om flere dager. Denne likegyldigheten til en familie i en akutt nødsituasjon var sjokkerende. Vi sto bokstavelig talt foran verkstedet med et kjøretøy som ikke lenger var trygt å kjøre, og ble rett og slett ignorert. Ingen hjelp, ingen alternativer, ingen antydning til andre alternativer. Vi ble hengende – og på en måte som manglet noen følelse av medmenneskelighet. Det som er spesielt bittert er at dette er et autorisert Iveco-verksted. Man forventer ikke bare faglig kompetanse fra et merkeverksted, men også et minimumsnivå av ansvar overfor kundene – spesielt når barn er involvert. I stedet ble vi behandlet som om situasjonen vår var helt irrelevant. Denne erfaringen har sterkt rystet vår tillit til Iveco-merket. Når verksteder som opererer under navnet til en anerkjent produsent ikke engang er villige til å hjelpe i en åpenbar nødsituasjon, reiser det spørsmålet om kundeservice i det hele tatt spiller en rolle der lenger. Til syvende og sist måtte vi hjelpe oss selv – under enormt stress og usikkerhet. Denne anmeldelsen fungerer som en klar advarsel: Alle som kjører et Iveco-kjøretøy og trenger assistanse bør ikke stole på at autoriserte verksteder er der for dem i kritiske situasjoner. Vår erfaring viser dessverre det motsatte.

Jeg fikk en veldig vennlig velkomst, og servicen er ekstremt god. Reparasjonene på min Iveco ble også håndtert veldig bra. Jeg føler meg veldig godt ivaretatt på dette verkstedet og kan anbefale det uten å nøle.

Uhøflighet, arroganse, jeg kom med en ikke-fungerende nettleser på vei til England og de ville ikke hjelpe meg i det hele tatt. takk

Veldig vennlige og hjelpsomme. Deleservicepersonalet gikk utover og klarte å løse problemet mitt på en tilfredsstillende måte. Tusen takk.

Takk, Mr. Emmenthal, for den positive anmeldelsen. På vegne av Ferronordic Bingen er du alltid velkommen.